Support
Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à toutes vos questions sur l'eSIM DOYI, l'activation, la couverture et plus encore.
Général
La plupart des smartphones récents (iPhone XS+, Samsung S20+, Google Pixel 3+) supportent la technologie eSIM. Vous pouvez vérifier dans vos paramètres réseau si l'option "Ajouter une eSIM" est disponible.
Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre téléphone. Elle fonctionne exactement comme une SIM physique, mais sans avoir besoin d'insérer une carte. Vous la téléchargez et l'activez via un QR code.
DOYI s'appuie sur les meilleurs réseaux locaux partenaires à travers le monde pour vous garantir une couverture 4G/5G optimale quel que soit votre pays de destination.
Activation & Utilisation
Dès votre achat, vous recevez un code QR par email. Il vous suffit de le scanner dans les paramètres "Données cellulaires" de votre téléphone pour l'activer instantanément.
Oui ! Avec le Pass Global, votre eSIM fonctionne dans tous les pays couverts sans manipulation supplémentaire. Vous passez d'un pays à l'autre et le réseau se connecte automatiquement au meilleur opérateur local.
Absolument. L'eSIM DOYI fonctionne en parallèle de votre SIM principale (dual SIM). Vous conservez votre numéro habituel pour les appels et SMS, et l'eSIM DOYI gère les données mobiles.
Paiement & Support
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Oui, si vous n'avez pas encore activé votre eSIM, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant l'achat. Contactez notre support pour toute demande.
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat intégré dans l'application, par email à support@doyi.com, ou via nos réseaux sociaux. Temps de réponse moyen : moins de 5 minutes.
Prêt pour votre prochain voyage ?
Téléchargez DOYI et restez connecté partout dans le monde dès votre arrivée. Simple, rapide et fiable.